Contact information
En Orthovital queremos que puedas comunicarte con nosotros de forma sencilla siempre que necesites ayuda con una compra, un envío, una devolución, un reembolso o cualquier otra consulta relacionada con nuestra tienda.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para revisar tus solicitudes y orientarte según el tipo de consulta.
Correo electrónico
Puedes escribirnos a:
Cuando tu consulta esté relacionada con una compra existente, te recomendamos incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante el checkout.
Esto nos ayudará a localizar tu información y revisar el caso con mayor rapidez.
Ayuda con pedidos
Puedes comunicarte con nosotros si necesitas asistencia relacionada con:
- Estado de un pedido;
- Información de seguimiento;
- Cambios en los datos del pedido;
- Solicitudes de cancelación;
- Problemas relacionados con la entrega;
- Artículos incorrectos o faltantes;
- Otras consultas relacionadas con tu compra.
Para ayudarnos a revisar la solicitud de manera eficiente, incluye cuando corresponda:
- Nombre utilizado durante la compra;
- Número de pedido;
- Correo electrónico asociado con el pedido;
- Una breve explicación de lo ocurrido.
Devoluciones y reembolsos
Si deseas solicitar una devolución, reportar un artículo dañado, informar sobre un producto incorrecto o consultar el estado de un reembolso, comunícate con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará las instrucciones correspondientes cuando sea necesario.
Todas las solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Envíos y entregas
Si tienes preguntas sobre seguimiento, retrasos, paquetes no recibidos o cualquier otro asunto relacionado con el transporte de tu pedido, puedes escribirnos a:
Para este tipo de consulta, incluye tu número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible.
Las condiciones relacionadas con envíos y entregas se encuentran descritas en nuestra Política de Envíos.
Privacidad y datos personales
Si tienes alguna pregunta sobre el tratamiento de tus datos personales, deseas ejercer un derecho de privacidad o necesitas información adicional sobre nuestras prácticas de privacidad, puedes comunicarte con nosotros en:
Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Atención al cliente
Nuestro equipo revisará las consultas recibidas y hará esfuerzos razonables para responder lo antes posible.
Para facilitar el seguimiento de una solicitud, recomendamos evitar enviar múltiples correos sobre el mismo asunto.
Si ya existe una conversación relacionada con tu pedido, responde dentro del mismo hilo de correo siempre que sea posible.
Información de contacto
Orthovital
Correo electrónico: contato@orthovitalstore.com