Shipping policy
En Orthovital queremos que tengas información clara sobre el procesamiento, envío y entrega de tus compras.
Esta Política de Envíos describe nuestros plazos estimados, procedimientos de seguimiento y las condiciones aplicables a retrasos, direcciones incorrectas, paquetes perdidos, entregas fallidas y otras situaciones relacionadas con el transporte de los pedidos.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política, sin que ello limite los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
1. Plazo estimado de entrega
El tiempo estimado para recibir un pedido es de 8 a 21 días hábiles, salvo que antes de finalizar la compra se indique expresamente un plazo diferente.
Para efectos de esta política, los días hábiles normalmente no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El periodo indicado es una estimación y puede variar según el destino, transportista, disponibilidad, volumen de pedidos y otras circunstancias relacionadas con el proceso logístico.
2. Preparación y procesamiento del pedido
Antes de enviar una compra, podemos realizar verificaciones razonables relacionadas con el pago, disponibilidad del producto, información de entrega, seguridad y prevención de fraude.
Una vez finalizada la preparación del pedido, este será transferido al proceso logístico correspondiente.
En periodos de alta demanda, días festivos o situaciones operativas especiales, la preparación puede requerir tiempo adicional.
3. Confirmación de compra
Después de completar tu pedido, normalmente recibirás una confirmación en el correo electrónico utilizado durante la compra.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la información registrada, especialmente:
- Nombre completo;
- Dirección de entrega;
- Código postal;
- Ciudad y estado;
- Correo electrónico;
- Número de teléfono proporcionado durante el checkout, cuando corresponda.
Si encuentras algún error, comunícate con nosotros cuanto antes para que podamos intentar corregirlo antes del envío.
4. Seguimiento
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos enviarla al correo electrónico asociado con tu pedido o ponerla a disposición mediante las herramientas de seguimiento de nuestra tienda.
Después de la creación del número de seguimiento, puede existir un intervalo antes de que el transportista registre el primer movimiento del paquete.
Una demora inicial en la actualización del seguimiento no significa necesariamente que exista un problema con el envío.
5. Empresas de transporte
Orthovital puede trabajar con distintos transportistas y operadores logísticos de acuerdo con el destino, ruta, disponibilidad y características del pedido.
Por este motivo, el transportista puede variar entre pedidos.
No garantizamos que todos los envíos sean gestionados por una empresa de transporte específica.
6. Tarifas de envío
Cualquier costo relacionado con el envío será mostrado durante el checkout antes de que confirmes la compra.
Cuando exista una promoción de envío gratuito o con descuento, las condiciones aplicables podrán mostrarse en nuestra tienda o directamente durante el proceso de compra.
Las tarifas pueden variar dependiendo del destino, pedido, promoción y demás condiciones aplicables.
7. Impuestos y cargos adicionales
Los impuestos u otros cargos aplicables serán calculados o comunicados durante el checkout cuando corresponda.
Dependiendo del destino y de las características de la compra, pueden existir requisitos adicionales relacionados con impuestos, importación o entrega.
Cuando un cargo deba ser asumido directamente por el cliente, se aplicarán las condiciones informadas durante la compra y las obligaciones establecidas por la legislación correspondiente.
8. Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada.
Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar el pedido.
Una vez que la compra haya avanzado en el proceso logístico, puede no ser posible modificar la dirección de entrega.
9. Solicitudes de cambio de dirección
Si necesitas corregir o cambiar tu dirección después de realizar una compra, ponte en contacto con nosotros inmediatamente:
Haremos esfuerzos razonables para realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido procesado para envío.
No podemos garantizar modificaciones después de que el proceso logístico haya comenzado.
10. Direcciones incorrectas o incompletas
Si un paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada durante la compra, podrán aplicarse costos razonables para realizar un nuevo envío cuando sea permitido por la ley.
Si el paquete regresa al remitente, podremos comunicarnos contigo para revisar las alternativas disponibles.
11. Envíos en varios paquetes
Un pedido que incluya varios productos puede, en determinadas circunstancias, ser dividido en dos o más envíos.
Esto significa que los artículos de una misma compra pueden tener distintos números de seguimiento y llegar en fechas diferentes.
La recepción parcial de un pedido no significa necesariamente que falte algún producto.
12. Posibles retrasos
Hacemos esfuerzos razonables para cumplir con los periodos estimados de entrega, pero determinadas circunstancias pueden ocasionar retrasos.
Entre ellas pueden encontrarse:
- Demoras de la empresa de transporte;
- Periodos de alta demanda;
- Días festivos;
- Condiciones meteorológicas adversas;
- Problemas logísticos u operativos;
- Interrupciones en las redes de transporte;
- Inspecciones o procesos aduaneros;
- Emergencias o acontecimientos de fuerza mayor;
- Información de entrega incompleta o incorrecta.
Una demora no significa automáticamente que el paquete se haya perdido.
13. Pedido no recibido dentro del periodo estimado
Si tu pedido todavía no ha sido entregado después del periodo estimado de 8 a 21 días hábiles, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, podremos solicitar una investigación al transportista o proveedor logístico.
Algunas investigaciones pueden requerir tiempo adicional antes de determinar si el paquete se encuentra retrasado, perdido o ya fue entregado.
14. Paquetes perdidos durante el envío
Si después de una revisión razonable se confirma que un pedido se perdió durante el transporte antes de ser entregado correctamente, analizaremos la situación y ofreceremos una solución apropiada.
Dependiendo de las circunstancias, la solución puede incluir:
- Envío de un pedido de reemplazo;
- Reposición del artículo afectado;
- Reembolso parcial;
- Reembolso completo.
La alternativa aplicable dependerá del caso, disponibilidad del producto y legislación correspondiente.
15. Seguimiento que muestra el pedido como entregado
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos revisar:
- La entrada y áreas seguras alrededor de la propiedad;
- Buzones o espacios utilizados para recibir paquetes;
- Recepción o conserjería;
- Administración del edificio;
- Familiares, vecinos o personas que puedan haberlo recibido;
- La dirección registrada originalmente en el pedido.
También puede ser útil comunicarte directamente con el transportista utilizando el número de seguimiento, ya que puede disponer de información adicional sobre la entrega.
Si después de estas verificaciones todavía no localizas el paquete, escríbenos para que podamos revisar la situación.
Cada reclamación será analizada individualmente según la información disponible.
16. Intentos fallidos de entrega
El procedimiento aplicado cuando no es posible completar una entrega depende del transportista.
Entre otras opciones, el transportista puede:
- Realizar un nuevo intento de entrega;
- Proporcionar instrucciones para recoger el paquete;
- Dejarlo en un punto autorizado;
- Devolverlo al remitente.
Recomendamos consultar regularmente el seguimiento para identificar cualquier actualización relacionada con intentos de entrega.
17. Rechazo de un paquete
Cuando un cliente rechaza voluntariamente una entrega sin haber acordado previamente una devolución con nuestro equipo, el transportista puede devolver el paquete al remitente.
Si corresponde algún reembolso, este será evaluado después de confirmar la devolución del paquete y de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando esté permitido por la legislación aplicable, determinados costos razonables asociados con el envío o la devolución podrán considerarse al calcular el importe reembolsable.
18. Daños ocasionados durante el transporte
Si un artículo llega con señales de daño relacionado con el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar adecuadamente la situación, podremos solicitar:
- Fotografías del producto recibido;
- Imágenes del empaque exterior e interior;
- Fotografía de la etiqueta del envío;
- Video cuando resulte razonablemente necesario;
- Número correspondiente al pedido.
Una vez revisada la información, aplicaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
19. Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto distinto del solicitado o consideras que falta algún artículo, comunícate con nosotros para que podamos revisar el pedido.
Antes de reportar un producto como faltante, verifica si tu compra fue dividida en más de un paquete.
Si confirmamos que existió un error atribuible a nuestro proceso, proporcionaremos una solución apropiada que puede incluir el reenvío del artículo o el reembolso correspondiente.
20. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar una compra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes:
Intentaremos procesar la cancelación siempre que el pedido todavía no haya avanzado en el proceso de preparación o envío.
No podemos garantizar una cancelación una vez iniciado el procesamiento logístico.
Cuando un pedido ya haya sido enviado, deberán seguirse las condiciones correspondientes de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
21. Retrasos significativos
Si no podemos enviar un pedido dentro del plazo comunicado o dentro de otro periodo exigido por la legislación aplicable, proporcionaremos las opciones correspondientes cuando sea necesario.
Dependiendo de la situación, estas opciones pueden incluir:
- Aceptar una nueva fecha estimada de envío;
- Cancelar los productos afectados;
- Recibir el reembolso correspondiente.
Ninguna parte de esta política limita derechos obligatorios relacionados con retrasos o incumplimientos de entrega.
22. Reembolsos relacionados con el envío
Las solicitudes de reembolso relacionadas con paquetes perdidos, pedidos dañados, productos incorrectos, cancelaciones o devoluciones serán procesadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cuando un reembolso sea aprobado, normalmente se realizará utilizando el método de pago original de la compra.
23. Situaciones fuera de nuestro control
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, no seremos responsables de retrasos causados exclusivamente por eventos extraordinarios fuera de nuestro control razonable.
Estos eventos pueden incluir, entre otros, desastres naturales, fenómenos meteorológicos severos, interrupciones de transporte, conflictos laborales, fallas generalizadas de infraestructura, emergencias gubernamentales u otras circunstancias comparables.
Esta disposición no elimina derechos legales que correspondan obligatoriamente al consumidor.
24. Controles de seguridad
Determinadas compras pueden estar sujetas a revisiones adicionales antes de ser enviadas.
Cuando existan indicadores razonables de fraude o uso no autorizado, podremos solicitar información adicional para confirmar aspectos relacionados con la compra, método de pago o entrega.
Estas medidas tienen como finalidad proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de nuestras operaciones.
25. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta Política de Envíos pretende eliminar, limitar o modificar derechos del consumidor que no puedan ser excluidos por contrato conforme a las leyes aplicables.
Si alguna condición incluida aquí entra en conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación correspondiente.
26. Cambios en esta política
Orthovital puede modificar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte, operaciones logísticas o requisitos legales.
La versión aplicable será la que se encuentre publicada en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
27. Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con un pedido, seguimiento, retraso, entrega o cualquier otro asunto relacionado con el envío, puedes escribirnos a:
Orthovital
Correo electrónico: contato@orthovitalstore.com