Privacy policy
En Orthovital valoramos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica de forma general qué tipo de información podemos recopilar, cómo podemos utilizarla, con quién puede compartirse y qué opciones pueden estar disponibles para ti en relación con tus datos personales.
Esta política se aplica cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas alguna función del sitio, te comunicas con nuestro equipo o interactúas con nuestros servicios de cualquier otra manera.
El uso de nuestro sitio está sujeto a esta Política de Privacidad y a las protecciones que correspondan conforme a las leyes de privacidad aplicables.
1. Acerca de Orthovital
Orthovital es una tienda de comercio electrónico que utiliza diferentes servicios tecnológicos para procesar pedidos, gestionar pagos, proporcionar atención al cliente y ofrecer una experiencia de compra en línea.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o información personal, puedes escribirnos a:
2. Cuándo se aplica esta política
Esta Política de Privacidad puede aplicarse cuando:
- Accedes o navegas por nuestro sitio web;
- Visualizas productos;
- Agregas artículos al carrito;
- Realizas una compra;
- Creas o utilizas una cuenta de cliente;
- Solicitas asistencia;
- Gestionas una devolución o reembolso;
- Te registras para recibir comunicaciones promocionales;
- Interactúas con nuestros anuncios;
- Utilizas alguna función disponible en nuestra tienda.
3. Datos que podemos recopilar
La información que recopilamos dependerá de la forma en que interactúes con Orthovital.
Información de contacto e identificación
Podemos recibir datos como:
- Nombre y apellido;
- Correo electrónico;
- Número de teléfono cuando sea proporcionado;
- Dirección de facturación;
- Dirección de entrega;
- Información asociada con una cuenta de cliente.
Información relacionada con compras
También podemos tratar información vinculada con tus transacciones, incluyendo:
- Número de pedido;
- Productos adquiridos;
- Fecha de la compra;
- Importe de la transacción;
- Estado del pedido;
- Información de envío y seguimiento;
- Historial de compras;
- Solicitudes de devolución, cancelación o reembolso;
- Comunicaciones relacionadas con soporte al cliente.
4. Información relacionada con pagos
Los pagos realizados en nuestra tienda pueden ser procesados por Shopify y otros proveedores de servicios de pago.
Dependiendo del método utilizado, dichos proveedores pueden tratar información financiera necesaria para autorizar y completar una transacción.
Esto puede incluir información relacionada con tarjetas de pago, métodos de pago digitales u otros datos financieros necesarios para completar la compra.
Orthovital generalmente no almacena el número completo de las tarjetas utilizadas para realizar pagos. Estos datos son tratados directamente por los proveedores correspondientes bajo sus propias medidas de seguridad.
5. Información recopilada automáticamente
Cuando utilizas nuestro sitio, determinadas tecnologías pueden recopilar automáticamente información relacionada con tu dispositivo y actividad.
Esta información puede incluir:
- Dirección IP;
- Navegador utilizado;
- Tipo de dispositivo;
- Sistema operativo;
- Identificadores electrónicos;
- Información de cookies;
- Configuración del navegador;
- Ubicación aproximada basada en la dirección IP;
- Páginas visitadas;
- Productos consultados;
- Artículos añadidos al carrito;
- Página o fuente desde la cual accediste a nuestra tienda;
- Fecha y hora aproximadas de la visita;
- Interacciones realizadas dentro del sitio.
6. Información proporcionada voluntariamente
Cuando te comunicas con nuestro equipo, puedes optar por proporcionarnos información adicional necesaria para atender tu solicitud.
Esto puede incluir mensajes, imágenes, fotografías, videos, documentos u otra información relacionada con un pedido, devolución o consulta.
Te recomendamos no proporcionar información confidencial que no sea necesaria para resolver tu solicitud.
7. Fuentes de información
Podemos recibir información personal mediante distintas fuentes, incluyendo:
- Información proporcionada directamente por ti;
- Tu actividad en nuestro sitio;
- Cookies y tecnologías relacionadas;
- Shopify;
- Procesadores de pagos;
- Transportistas y proveedores logísticos;
- Servicios de análisis;
- Plataformas de marketing y publicidad;
- Aplicaciones conectadas con nuestra tienda;
- Otros proveedores utilizados para operar nuestros servicios.
8. Para qué utilizamos la información
La información personal puede utilizarse para distintas finalidades comerciales y operativas, incluyendo:
- Completar y administrar compras;
- Procesar pagos;
- Emitir reembolsos;
- Preparar y enviar pedidos;
- Gestionar entregas;
- Proporcionar información de seguimiento;
- Gestionar cambios y devoluciones;
- Responder consultas de clientes;
- Administrar cuentas de usuario;
- Detectar y prevenir transacciones fraudulentas;
- Mantener la seguridad de la tienda;
- Mejorar la experiencia de navegación;
- Analizar el uso de nuestro sitio;
- Medir el rendimiento de campañas;
- Personalizar determinadas experiencias;
- Realizar actividades de marketing cuando estén permitidas;
- Cumplir requisitos legales, fiscales o regulatorios;
- Proteger nuestros derechos y hacer cumplir nuestras políticas.
9. Shopify
Nuestra tienda funciona utilizando la plataforma de comercio electrónico Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para operar diferentes funciones de nuestro sitio, incluyendo el procesamiento de pedidos, checkout, seguridad y otras herramientas relacionadas con el comercio electrónico.
Al interactuar con nuestra tienda, Shopify puede procesar determinada información personal para proporcionar sus servicios, proteger su plataforma, procesar transacciones, detectar actividades fraudulentas y ofrecer determinadas funciones de comercio electrónico.
Dependiendo de las configuraciones de nuestra tienda, Shopify también puede procesar información para funciones relacionadas con análisis, personalización y publicidad.
Puedes obtener información adicional sobre las prácticas de privacidad de Shopify en: Política de Privacidad para Consumidores de Shopify .
También puedes consultar las opciones de privacidad proporcionadas directamente por Shopify mediante: Shopify Privacy Portal .
10. Cookies y tecnologías relacionadas
Orthovital, Shopify y determinados proveedores pueden utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores electrónicos y tecnologías similares.
Estas herramientas pueden utilizarse para:
- Permitir funciones necesarias del sitio;
- Mantener productos en el carrito;
- Recordar preferencias;
- Mejorar la seguridad;
- Detectar actividad fraudulenta;
- Comprender cómo se utiliza nuestra tienda;
- Medir tráfico y rendimiento;
- Analizar campañas publicitarias;
- Personalizar contenido;
- Mostrar publicidad cuando esté permitido.
Algunas cookies son necesarias para que determinadas funciones operen correctamente, mientras que otras pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad.
Dependiendo de tu ubicación, pueden estar disponibles herramientas para administrar tus preferencias de cookies.
También puedes modificar las opciones de cookies directamente desde tu navegador. El bloqueo de determinadas cookies puede limitar algunas funciones del sitio.
11. Análisis y publicidad
Podemos utilizar proveedores de análisis y publicidad para comprender mejor la interacción de los visitantes con nuestra tienda y evaluar el rendimiento de nuestras campañas.
Estos proveedores pueden utilizar tecnologías como cookies o píxeles para recopilar información sobre determinadas interacciones realizadas en nuestro sitio y, según el servicio correspondiente, en otros sitios o aplicaciones.
Conforme a algunas leyes de privacidad de Estados Unidos, determinadas actividades de publicidad digital pueden clasificarse como "venta", "compartición" de información o "publicidad dirigida", incluso cuando no exista una venta tradicional de datos a cambio de dinero.
12. Venta, compartición y publicidad dirigida
Orthovital no vende listas de clientes o bases de datos personales a terceros a cambio de dinero.
Sin embargo, determinadas leyes estatales utilizan definiciones amplias de "venta" o "compartición".
Como resultado, determinadas interacciones con proveedores de publicidad, cookies, píxeles u otras tecnologías de marketing pueden entrar en estas definiciones legales.
Cuando la legislación aplicable te otorgue ese derecho, podrás solicitar la exclusión de dichas actividades mediante las herramientas de privacidad disponibles en nuestra tienda.
Cuando esté disponible, puedes utilizar el enlace "Tus opciones de privacidad" para administrar determinadas preferencias relacionadas con el uso de tus datos.
13. Global Privacy Control
En determinados lugares, nuestro sitio puede reconocer señales compatibles con Global Privacy Control (GPC).
Cuando la legislación aplicable así lo requiera, una señal GPC válida puede ser tratada como una solicitud de exclusión respecto de determinadas actividades de venta, compartición de datos o publicidad dirigida.
Estas preferencias normalmente están asociadas con el navegador o dispositivo utilizado para enviar la señal.
14. Con quién podemos compartir información
Podemos proporcionar determinada información personal a proveedores que necesitamos para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.
Estos proveedores pueden incluir:
- Shopify;
- Procesadores de pagos;
- Proveedores tecnológicos;
- Servicios de alojamiento y almacenamiento;
- Empresas de transporte y logística;
- Servicios de atención al cliente;
- Herramientas de análisis;
- Proveedores de marketing;
- Plataformas publicitarias;
- Servicios de seguridad y prevención de fraude;
- Asesores profesionales;
- Autoridades cuando exista una obligación legal válida.
Estos terceros pueden tratar información de acuerdo con los servicios que proporcionan y las obligaciones legales que les correspondan.
15. Requerimientos legales y seguridad
Podemos conservar, utilizar o divulgar información cuando sea razonablemente necesario para:
- Cumplir una obligación legal;
- Responder a solicitudes legales válidas;
- Cumplir órdenes emitidas por autoridades competentes;
- Investigar fraude;
- Prevenir pérdidas;
- Proteger nuestra tienda;
- Proteger los derechos de nuestros clientes;
- Hacer cumplir nuestras condiciones y políticas.
16. Cambios empresariales
Si nuestra tienda participa en una reorganización, adquisición, fusión, financiación, transferencia de activos u otra operación empresarial similar, determinada información puede transferirse como parte de dicha operación cuando esté permitido por la legislación aplicable.
17. Conservación de datos
Conservaremos información personal durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir los fines para los que fue recopilada.
Entre otros motivos, podremos conservar información para:
- Administrar pedidos;
- Proporcionar atención al cliente;
- Mantener registros comerciales;
- Gestionar devoluciones o disputas;
- Prevenir fraude;
- Cumplir obligaciones fiscales y contables;
- Cumplir requisitos legales;
- Defender o ejercer derechos legales.
El periodo de conservación puede variar según la naturaleza de los datos y la finalidad para la que se utilizan.
Cuando ya no sea necesario conservarlos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o tratados de otra manera permitida por la legislación aplicable.
18. Protección de la información
Adoptamos medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo destinadas a proteger la información personal.
Sin embargo, ningún sistema conectado a internet ni método electrónico de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta.
Recomendamos proteger adecuadamente tus dispositivos, credenciales y cuentas.
19. Derechos de privacidad en Estados Unidos
Dependiendo del estado en el que residas y de la legislación aplicable, puedes tener determinados derechos sobre tu información personal.
Estos derechos pueden incluir:
- Confirmar si tratamos determinados datos personales;
- Solicitar acceso a determinada información;
- Conocer categorías de datos recopilados;
- Conocer determinadas finalidades de tratamiento;
- Solicitar correcciones;
- Solicitar eliminación de ciertos datos;
- Obtener determinada información en formato portátil;
- Excluirte de ciertas ventas de información cuando corresponda;
- Excluirte de determinadas formas de compartición de datos;
- Excluirte de publicidad dirigida cuando corresponda;
- Limitar determinados usos de datos sensibles cuando la ley lo permita;
- Apelar ciertas decisiones relacionadas con solicitudes de privacidad;
- No ser discriminado por ejercer derechos legalmente reconocidos.
Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones, excepciones y requisitos de verificación establecidos por cada legislación aplicable.
20. Residentes de California
Cuando resulte aplicable, los residentes de California pueden contar con determinados derechos conforme a la California Consumer Privacy Act (CCPA) y sus modificaciones.
Estos derechos pueden incluir, entre otros:
- Conocer determinadas categorías de información recopilada;
- Conocer las categorías de fuentes correspondientes;
- Conocer determinadas finalidades comerciales;
- Conocer categorías de destinatarios de información;
- Solicitar acceso;
- Solicitar corrección;
- Solicitar eliminación cuando corresponda;
- Excluirse de ciertas ventas o comparticiones;
- Limitar determinados usos de información sensible;
- No recibir un trato discriminatorio por ejercer derechos reconocidos.
21. Categorías de información
Según la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos tratar categorías de información como:
- Identificadores: nombre, correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y dirección IP.
- Datos comerciales: compras, productos consultados, artículos añadidos al carrito e historial de transacciones.
- Información financiera limitada: información relacionada con pagos procesados por nuestros proveedores.
- Actividad en línea: páginas visitadas, navegador, dispositivo e interacciones con nuestra tienda.
- Ubicación aproximada: información general que puede derivarse de la dirección IP.
- Inferencias: posibles preferencias derivadas de determinadas interacciones, cuando utilizamos herramientas de análisis o publicidad.
- Contenido enviado: mensajes, archivos, fotografías, videos u otra información que decidas proporcionarnos.
22. Cómo presentar una solicitud de privacidad
Si deseas ejercer un derecho de privacidad reconocido por la legislación aplicable, puedes escribirnos a:
Indica claramente el tipo de solicitud que deseas realizar e incluye información suficiente para que podamos localizar razonablemente los datos relacionados con tu solicitud.
Para proteger tu información, podemos solicitar verificaciones adicionales cuando sea razonablemente necesario confirmar tu identidad.
Las solicitudes válidas serán atendidas dentro de los plazos establecidos por las leyes aplicables.
23. Representantes autorizados
En las jurisdicciones que lo permitan, puedes autorizar a otra persona para presentar determinadas solicitudes de privacidad en tu nombre.
En estos casos podremos solicitar pruebas razonables de dicha autorización y realizar verificaciones adicionales cuando la legislación lo permita.
24. Comunicaciones comerciales
Cuando otorgues el consentimiento correspondiente, podemos enviarte mensajes relacionados con promociones, productos, novedades u otras comunicaciones comerciales.
Puedes cancelar la recepción de correos promocionales mediante el enlace de cancelación de suscripción disponible en dichas comunicaciones.
Aunque dejes de recibir mensajes promocionales, podremos continuar enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con compras, seguridad, soporte, transacciones o cambios importantes en nuestros servicios.
25. Información sensible
No solicitamos información personal sensible que no sea razonablemente necesaria para procesar una compra, proporcionar nuestros servicios o atender una solicitud.
Evita proporcionarnos información confidencial innecesaria mediante formularios, correos electrónicos o comunicaciones de atención al cliente.
26. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años.
No buscamos recopilar deliberadamente información personal de menores de 13 años de manera incompatible con la legislación aplicable.
Si identificamos que se recopiló información de un menor en circunstancias no permitidas, podremos tomar medidas razonables para eliminarla.
Un padre, madre o tutor que considere que un menor proporcionó información personal puede comunicarse con nosotros mediante:
27. Tratamiento internacional de información
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, de pagos, logística, publicidad o análisis pueden operar en diferentes países o regiones.
Por este motivo, determinada información puede ser procesada o almacenada fuera del estado o país en el que resides.
Cuando corresponda, se aplicarán medidas razonables destinadas a proteger dicha información de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
28. Servicios externos
Nuestro sitio puede contener enlaces o integraciones con páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.
Orthovital no controla necesariamente las prácticas independientes de privacidad de dichos terceros.
Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal o utilizar sus servicios.
29. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Podemos modificar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras operaciones, herramientas, proveedores, prácticas de privacidad o requisitos legales.
Cuando realicemos modificaciones, publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha correspondiente de última actualización.
Si la legislación requiere una notificación adicional respecto de un cambio importante, utilizaremos un método razonable para proporcionar dicha notificación.
30. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas relacionadas con información personal o deseas presentar una solicitud de privacidad, puedes escribirnos a:
Orthovital
Correo electrónico: contato@orthovitalstore.com