Refund policy
En Orthovital, buscamos que cada compra sea sencilla, transparente y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables cuando un cliente desea devolver un producto, solicitar un reembolso, cancelar un pedido o reportar algún inconveniente con los artículos recibidos.
Al completar una compra en nuestro sitio web, reconoces las condiciones descritas a continuación. Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables de Estados Unidos.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución pueden presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega del pedido.
Para comenzar el proceso, escríbenos a: contato@orthovitalstore.com .
Para localizar tu compra y revisar tu solicitud con mayor rapidez, incluye la siguiente información:
- Nombre utilizado al realizar la compra;
- Número de pedido;
- Correo electrónico asociado con la compra;
- Artículo relacionado con la solicitud;
- Motivo de la devolución;
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
No recomendamos enviar productos antes de recibir instrucciones de nuestro equipo, ya que esto puede dificultar o retrasar la identificación de la devolución.
2. Requisitos generales de devolución
Para devoluciones solicitadas por decisión del cliente, el artículo deberá conservarse, en la medida razonablemente posible, en un estado similar al que tenía cuando fue entregado.
Para ser elegible, normalmente deberá:
- No presentar señales de uso significativo;
- No haber sufrido daños después de la entrega;
- Conservar su empaque original cuando sea posible;
- Incluir accesorios, piezas o componentes suministrados con el producto;
- Estar asociado con un pedido válido y verificable.
Los artículos que hayan sido alterados, dañados por un uso incorrecto, modificados o devueltos incompletos podrán no ser aceptados cuando la legislación aplicable permita dicha restricción.
3. Artículos abiertos o utilizados
Determinados productos pueden tener restricciones de devolución después de haber sido abiertos, utilizados o manipulados debido a consideraciones de higiene, seguridad o integridad del artículo.
Estas restricciones se aplican principalmente a devoluciones motivadas por cambio de opinión y únicamente cuando estén permitidas por la legislación aplicable.
Si un artículo llegó defectuoso, dañado, incompleto o no corresponde con el producto solicitado, revisaremos el caso independientemente de que haya sido necesario abrir el empaque para detectar el problema.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido poco después de recibirlo.
Si observas algún daño, defecto, componente faltante o recibiste un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para verificar el problema, podremos solicitar imágenes o videos del artículo, del empaque, de la etiqueta del envío o de otros elementos relacionados razonablemente con la reclamación.
Dependiendo de cada caso, la solución podrá incluir:
- Envío de un producto de reemplazo;
- Reposición de piezas o componentes faltantes;
- Reembolso parcial;
- Reembolso completo del artículo afectado.
Cuando confirmemos que el problema fue ocasionado por un error atribuible a Orthovital, el cliente no será responsable de los costos razonables de devolución necesarios para resolver el caso.
5. Instrucciones para enviar una devolución
Toda devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo.
Una vez que la solicitud sea revisada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío del artículo cuando corresponda.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
La ubicación a la que debe enviarse una devolución puede variar dependiendo del pedido, del producto, del proveedor logístico o de otras circunstancias operativas.
6. Gastos relacionados con la devolución
Cuando una devolución sea solicitada por cambio de opinión, preferencia personal, selección incorrecta del producto por parte del cliente u otra razón que no sea responsabilidad de Orthovital, el cliente podrá ser responsable del costo de devolución.
Si confirmamos que el artículo llegó incorrecto, defectuoso o dañado debido a una circunstancia atribuible a nosotros, asumiremos o reembolsaremos los costos razonables de devolución cuando corresponda.
Recomendamos utilizar métodos de envío que permitan consultar el seguimiento del paquete.
No podemos garantizar la recepción de una devolución enviada mediante un servicio que no permita verificar su entrega.
7. Revisión de los artículos devueltos
Al recibir una devolución, podremos revisar el producto para confirmar su estado y verificar que cumple con las condiciones correspondientes.
Te informaremos cuando el artículo haya sido recibido y posteriormente comunicaremos el resultado de la revisión.
Si necesitamos datos adicionales antes de tomar una decisión, podremos contactarte utilizando la información asociada con tu pedido.
8. Procesamiento de reembolsos
Cuando un reembolso sea autorizado, normalmente será enviado al mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que una norma aplicable requiera un procedimiento diferente.
Procuraremos emitir el reembolso dentro de un máximo de 7 días hábiles después de su aprobación.
Una vez enviado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta o proveedor del método de pago.
Orthovital no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la emisión del reembolso y todavía no aparece en tu cuenta, escríbenos a contato@orthovitalstore.com .
9. Costos de envío originales
Los cargos de envío originalmente pagados por el cliente generalmente no serán reembolsados en devoluciones voluntarias.
Esta regla puede no aplicarse cuando exista un error atribuible a Orthovital, el pedido no haya sido enviado o la legislación aplicable exija el reembolso de dichos cargos.
10. Cancelaciones y modificaciones
Si deseas cancelar o realizar algún cambio en tu pedido, escríbenos cuanto antes a:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya avanzado demasiado en el proceso de preparación o envío.
Debido a la rapidez de determinados procesos logísticos, no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya comenzado a ser procesado.
Si el paquete ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución cuando sea elegible.
Esta sección no limita ningún derecho de cancelación que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
11. Plazo estimado de entrega
Nuestros pedidos tienen un plazo estimado de entrega de 8 a 21 días hábiles, salvo que durante la compra se indique expresamente otro plazo.
Las fechas estimadas pueden verse afectadas por circunstancias como retrasos de los transportistas, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, inspecciones, procesos aduaneros o situaciones logísticas fuera de nuestro control razonable.
Cuando no sea posible realizar el envío dentro del plazo comunicado, proporcionaremos las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluyendo cuando proceda la posibilidad de aceptar una nueva fecha o cancelar los artículos afectados.
12. Entregas con retraso
Si tu paquete continúa en tránsito después del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
Dependiendo de las circunstancias, podremos solicitar información adicional al transportista o iniciar una investigación logística antes de determinar la solución correspondiente.
13. Paquetes perdidos
Cuando la información disponible confirme que un paquete se perdió durante el transporte antes de ser entregado, revisaremos la reclamación y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.
Esta solución podrá incluir un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.
Podremos solicitar documentación o información adicional para verificar la reclamación antes de emitir una resolución.
14. Paquetes registrados como entregados
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar:
- La dirección registrada en el pedido;
- La entrada, buzón u otras áreas seguras de la propiedad;
- Recepción o administración del edificio;
- Familiares u otras personas que puedan haber recibido el paquete;
- La información directamente disponible con el transportista.
Si después de estas verificaciones el paquete continúa sin aparecer, puedes escribirnos para solicitar una revisión del caso.
Las reclamaciones relacionadas con paquetes marcados como entregados se analizarán individualmente utilizando la información disponible.
15. Datos de entrega incorrectos
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al realizar una compra.
Si detectas algún error después de confirmar tu pedido, debes comunicarte con nosotros cuanto antes.
Intentaremos modificar los datos antes del envío, pero no siempre será posible hacerlo una vez que el procesamiento logístico haya comenzado.
Cuando un paquete sea devuelto debido a datos incompletos, dirección incorrecta, negativa injustificada a recibirlo u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán aplicarse costos adicionales razonables para un nuevo envío cuando la legislación lo permita.
16. Cambios de productos
Cuando desees sustituir un producto por otro, normalmente la alternativa más rápida será tramitar primero la devolución del artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Todos los reemplazos y cambios están sujetos a disponibilidad.
17. Artículos comprados con descuento
A menos que indiquemos claramente una condición diferente antes de la compra, los artículos adquiridos durante promociones o con descuento estarán sujetos a las mismas reglas generales de devolución.
Cuando un artículo sea identificado expresamente como venta final, las restricciones correspondientes deberán mostrarse antes de completar la compra.
Ninguna condición de venta final elimina derechos del consumidor que no puedan ser excluidos legalmente.
18. Paquetes promocionales y productos incluidos sin costo
Si una compra incluye varios artículos como parte de un paquete, promoción conjunta o beneficio adicional, podremos requerir la devolución de todos los productos relacionados para determinar correctamente el importe del reembolso.
Si decides conservar uno o más componentes de una promoción, el valor de los artículos conservados podrá considerarse al calcular el importe reembolsable, siempre que sea permitido por la legislación aplicable.
19. Prevención de reclamaciones fraudulentas
Orthovital podrá revisar con mayor detalle las solicitudes que presenten indicios razonables de fraude, manipulación, información contradictoria, alteración de productos o abuso reiterado de nuestras políticas.
Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar documentación adicional antes de completar la evaluación.
Esta medida no afecta el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones legítimas.
20. Disputas y contracargos
Si tienes alguna dificultad con una compra, te recomendamos comunicarte primero con nuestro equipo para que podamos revisar la situación e intentar encontrar una solución.
Contactarnos previamente no limita ningún derecho que puedas ejercer ante tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de servicios de pago.
21. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política pretende excluir o reducir derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor bajo las leyes federales, estatales o locales aplicables.
Si alguna condición de esta política entra en conflicto con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la norma aplicable.
22. Cambios en esta política
Podemos modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, operaciones, servicios logísticos o requisitos legales.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web y mostrará la fecha de su última actualización.
23. Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con una devolución, cancelación, reembolso o pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante:
Orthovital
Correo electrónico: contato@orthovitalstore.com